Support & kontakt
Offentlig kontaktväg kommer: en officiell supportadress
har ännu inte publicerats för förhandsversionen. Skicka inte DNA-data
eller andra känsliga uppgifter via e-post. Supportkontakt publiceras
innan betalda prenumerationer öppnas.
Felsökning
- Filen läses inte: kontrollera att det är en rådataexport (.txt, .csv eller .zip) från en kompatibel tjänst — inte en pdf-rapport eller härkomstfil.
- Resultaten försvann efter omladdning: analysresultat sparas lokalt på din enhet. Om du rensat webbläsardata behöver du analysera filen igen.
- DNA Chat syns inte: funktionen är avstängd vid lansering medan externa AI-leverantörer granskas för behandling av genetiska data.
- Inloggningskoden kommer inte fram: kontrollera skräpposten. Koden skickas via e-post och är tidsbegränsad.
Betalning & prenumeration
Köp av DNAHelper+ är tillfälligt stängt. Gratisperioden kräver inget betalkort och leder aldrig till automatisk debitering. När köp öppnas kommer prenumerationen att hanteras via Stripe Customer Portal.
Integritetsfrågor
Se integritetspolicyn för vad som lagras och var. Den officiella kontaktvägen publiceras innan betald lansering.