Support & kontakt
Offentlig kontaktväg kommer: en officiell supportadress
har ännu inte publicerats för förhandsversionen. Skicka inte DNA-data
eller andra känsliga uppgifter via e-post. Supportkontakt publiceras
innan betalda prenumerationer öppnas.
Hämta din rådatafil
Vet du inte var du laddar ner din rådata? Se våra nedladdningsguider för MyHeritage, 23andMe, AncestryDNA och FamilyTreeDNA. Vanliga frågor om produkten finns i FAQ:n på startsidan.
Felsökning
- Filen läses inte: kontrollera att det är en rådataexport (.txt, .csv eller .zip) från en kompatibel tjänst — inte en pdf-rapport eller härkomstfil.
- FamilyTreeDNA-filen har ändelsen .gz: packa upp den till .csv först (på Mac räcker det ofta att dubbelklicka; på Windows kan du använda t.ex. 7-Zip) och ladda sedan upp .csv-filen.
- Resultaten försvann efter omladdning: analysresultat sparas lokalt på din enhet. Om du rensat webbläsardata behöver du analysera filen igen.
- DNA Chat svarar inte: funktionen är valfri och kräver att du lämnar samtycke i appen först. Om du återkallat samtycket stängs chatten av och inget skickas vidare.
- Inloggningskoden kommer inte fram: kontrollera skräpposten. Koden skickas via e-post och är tidsbegränsad.
Betalning & prenumeration
Köp av DNAHelper+ är tillfälligt stängt. Gratisperioden kräver inget betalkort och leder aldrig till automatisk debitering. När köp öppnas kommer prenumerationen att hanteras via Stripe Customer Portal.
Integritetsfrågor
Se integritetspolicyn för vad som lagras och var. Den officiella kontaktvägen publiceras innan betald lansering.